Product managers - så skiftar du fokus från output till outcome

Att skifta fokus från output (Leveranser) till outcome (vilken effekt vi skapar) kan kännas överväldigande. Men genom att ta små steg och arbeta tillsammans med ditt team kan du driva en stor förändring. Här delar jag med mig av mina erfarenheter som Product manager av att införa ett mer datadrivet och outcome-baserat arbetssätt.

En bra start är att att försöka att hitta en partner i teamet som delar din vision. Att vara flera i förändringen är alltid positivt så att du inte behöver dra i hela förändringen ensam och skapar momentum i förändringen framåt.

1. Lyft tankesättet och sätt ett enkelt mål

Börja med att lyfta tankesättet i ett teammöte, till exempel under ett refinement- eller planeringsmöte. För att komma igång snabbare kan du som Product Manager förbereda en hypotes om ett mål som utgår ifrån den önskade förflyttning som ni vill göra, baserat hypotesen på kvalitativ och kvantitativ data.

Exempel på mål:

• Öka konverteringen med 5% i ett specifikt flöde.

• Öka lärandet genom att genomföra minst två A/B-tester och implementera minst en åtgärd baserad på insikterna

Ge utrymme för teamet att tillsammans formulera ett mål de tror på, det kan innebära att du behöver justera din hypotes eller ta fram ett helt nytt mål. Det viktiga är att målet inte ses som något som är "ditt", utan som något som teamet står bakom. När teamet formulerar målet själva blir det inte bara ett mål, det blir ett gemensamt ansvar.

Det här skapar både engagemang och riktning. Genom att bjuda in till delaktighet redan från start, ökar sannolikheten att arbetet drivs med energi och fokus.

2. Börja litet och Kombinera datadrivna mål och leveransmål

Det viktiga är att ni kommer igång och börjar lite och ett sätt att starta kan vara att kombinera två typer av mål, dels ett kring att arbeta mer Outcome (datadrivet och hypotesdrivet), och Output (leveranser). Detta kan göra det enklare att komma igång och ha kvar “tryggheten” i det gamla sättet att jobb parallellt som man jobbar med det nya.

Exempel

• Nya Outcome-mål (effektfokus)Öka konverteringen med X% i ett specifikt flöde.

• Gamla Output-mål (leveransfokus)Uppdatera flöde x med byta ut komponenten

Photocredit John Schnobrich Uspashed

3. Skapa en trygg miljö för teamet

Ge teamet tid och utrymme att utforska data och insikter. Det är viktigt att skapa en miljö där det är okej att testa, misslyckas och lära sig längs vägen.

Givet att det är en förändring i arbetssätt som du eftersträvar, ge teamet utrymme att själv hitta data och mätpunkter istället för att du servar med datan. Detta är en lärande process och där ska du inte kan förvänta dig resultat omedelbart, det tar tid att genomföra förändringen.

Du behöver skapa förtroende och utrymme för teamet att fatta egna beslut. För att påminnas är det alltid bra att jobba med öppna frågor istället för att komma med lösningar och svar på alla frågor. Lite exempel på öppna frågor

• Vad kan jag göra för att hjälpa er?

• Vad ser ni för utmaningar?

• Hur alignar detta med vårt övergripande mål?

Detta stärker både engagemang och ansvarstagande i teamet.

4. Kortare feedbackloopar

Om teamet inte redan har en nära relation till stakeholders, säkerställ att det finns strukturer och kanaler för effektiv kommunikation. Det kan vara regelbundna möten, kommunikationskanaler som SLACK eller workshops. När du fått till detta så att teamet och stakeholders arbetar nära varandra förbättras feedbacklooparna, vilket leder till snabbare beslut och ett mer effektivt samarbete och alignment. Då kommer teamet snabbare och enklare få feedback kring sitt nya arbetssätt från stakeholders.

“The good news is that many other people have realized that just shipping features that don’t actually help the customers, or help the business, is not very meaningful. And today, many strong teams and companies have successfully moved their focus to outcomes.”

— Outcomes Are Hard– Marty Cagan, SVPG

5. Se första perioden som ett lärande

Det är viktigt att du som Produkt manager går in i denna förändring att ni under den första perioden ska lägg fokus på lärande, snarare än att att uppnå era uppsatta outcomes. Det är en förändring där ni alla löpande kommer att lära er massa nytt och hitta vinklar på problem som ni aldrig hade förutsatt.

6. Stakeholders

Som product manager behöver du mod att stå upp för teamets nya arbetssätt och förklara för stakeholders varför det är viktigt. Genom att empatiskt beskriva syftet och effekten, blir det enklare att få deras stöd. Det skapar också en möjlighet för stakeholders att inte bara förstå arbetssättet utan också aktivt stå bakom det nya arbetssättet.

Utmaningar

Några utmaningar som jag har sprungit på är:

• Att ändra arbetssättet gör att teamet initialt blir osäkra och där målen kan uppfattas som fluffiga och okonkret, och det stämmer, stöd teamet i denna förändring, men ge inte svaren eller det konkreta, då är det lätt att man faller tillbaka till att jobba med outputs istället. Som jag beskrivit tidigare, ge det tid.

• I början kan det vara svårt att definiera vad som faktiskt är en effekt. Min erfarenhet att det är lätt att allt skall vara perfekt allt från den perfekta mätetalet till hur du formulerat själva målet, var inte för hårda mot er själva, det är bättre att komma igång snarare att det är perfekt, ni kommer att lära er massor och tillslut kommer ni hittat effekterna.

• Stakeholders kan känna sig utanför när fokus flyttas från leveranser till effekter, va empatisk och pragmatisk då det också är en förändring för dem. Genom att inkludera stakeholders tidigt i diskussionerna och visualisera hur företagets mål hänger ihop med teamets outcomes, så kommer du att få en lättare väg i förändringen.

Resultat

De gånger som jag har gjort denna förändring så har jag alltid sätt dessa positiva effekter:

• Kunskap om kunden och affären: I alla de team som jag har jobba med har de alltid fått en bredare förståelse och insikter, både kundernas problem och företagets interna utmaningar.

• Datadrivet mindset: Teamen blir nyfikna på datan och börjar själva leta efter data och fundera på hur vi kan mäta effekterna av vårt arbete.

• Rätt fokus genom hypoteser: Den initiala hypotes som ni börjar jobba efter visar sig ofta att det inte den som gav mest effekt, utan det är helt andra effekter som ni hittar i den kvalitativa eller kvantitativa datan

• Stakeholders diskuterar effekter: En förändring i mindset hos stakeholders som istället pratar om output, börjar lyfta effekter och outcome.

• Inspirerade: Sprid era lärdomar till dina Product Manager kollegor och andra intressenter på bolaget för att får till en större förändring.

• Ökat mod och ägarskap: Teamet får ett större ansvar och självförtroende, vilket leder till ökad innovation.

• Roligare arbetsklimat: På alla ställen jag har genomfört denna förändring ser man att detta arbetssätt alltid skapar mer engagemang och glädje i teamet. Helt enkelt det är roligare och mer inspirerande att gå till jobbet

Vill du komma igång? Börja smått, ge teamet tid och våga testa. Resten kommer följa naturligt.