Varför tar det så lång tid för oss att agera på insikter?

En återkommande trend som vi ser i State of Product är att många organisationer är bra på att samla in insikter om sina kunder. Men en lika tydlig trend är att många organisationer har svårt att agera på insikterna.

I produktledda organisationer är en stöttepelare “build - measure - learn”, men det är ett mindset som är svårt att få till i vardagen. Jobbar du med ramverk så som OKR:er måste du hitta ett scope som är tillräckligt stort för att verkligen skapa impact samtidigt som det är tillräckligt litet för att ni ska hinna få ut det till era kunder, mäta förändringen och sedan iterera under ett och samma kvartal. 

Om vi kollar i årets State of Product ser vi att en majoritet samlar in insikter veckovis eller månadsvis. Samtidigt ser vi en oroande trend där 14% av respondenterna säger att deras organisationer endast gör detta årsvis, en ökning mot föregående år. Detta kan vara en indikation på att fler organisationer prioriterar bort sitt discovery-arbete vilket på sikt kan innebära en stor affärsrisk.

Vidare så ser vi i årets rapport att det fortsätter vara väldigt svårt för organisationer att ta steget från att samla in insikter till att snabbt agera på dem. Om din organisation behöver över 30 dagar på sig för att agera på en insikt blir experiment, och i förlängningen lärande, väldigt kostsamt. Du hinner inte lära dig lika mycket om dina kunder som organisationer som är betydligt snabbare, samtidigt som det inte är givet att de insikter du agerar på längre är relevanta.

När vi djupdyker i siffrorna ser vi också att de organisationer som är duktiga på att samla in insikter och snabbt agera på dem, också är de organisationer som baserar sina features på insikter i högst utsträckning. Så om ni lyckas få till denna lärande loop är det mer sannolikt att det ni bygger för era kunder löser rätt problem och i förlängningen gör att era kunder blir mer nöjda. De organisationer som fastnar i att samla in insikter men inte agera på dem kommer i bästa fall stå still men i värsta fall bli omsprungna av sina konkurrenter.

Ta del av hela årets State of Product-rapport.